Política de Reembolsos

1. Compromiso de calidad

En nexo nos comprometemos a entregar sus paquetes en las condiciones en que los recibimos. Si su paquete llega dañado o se extravía bajo nuestra custodia, activamos este proceso de compensación.

2. Elegibilidad para reembolso o compensación

• ·Paquete perdido mientras estuvo bajo custodia de nexo (entre recepción en bodega USA y entrega en CR).
• ·Daño físico comprobado ocurrido mientras el paquete estuvo bajo custodia de nexo.
• ·Cobro duplicado o error de facturación comprobado.
• ·El solicitante debe ser el titular registrado de la cuenta en nexo.

3. Ventana para presentar reclamos

Los reclamos deben presentarse dentro de los 7 días calendario siguientes a la fecha de entrega, o dentro de los 15 días siguientes a la fecha estimada de entrega en caso de paquetes no recibidos. Reclamos fuera de este plazo no serán procesados.

4. Proceso de reclamo

• ·1. Contactar a nexo por WhatsApp (+506 6113-2863) o email (nexxo.courier@gmail.com) dentro del plazo establecido.
• ·2. Proporcionar: número de tracking, descripción del problema, fotografías del paquete y daño (si aplica), y valor del artículo.
• ·3. nexo iniciará una investigación interna con sus operadores logísticos en un plazo de 2 días hábiles.
• ·4. La resolución será comunicada dentro de los 5 días hábiles siguientes al inicio de la investigación.
• ·5. Si procede compensación, se aplicará como crédito en cuenta o transferencia, según se acuerde.

5. Monto de compensación

• ·La compensación máxima es el valor declarado del paquete al momento del envío, hasta un límite de $200 USD por paquete.
• ·Para artículos de alto valor (>$200 USD), recomendamos declarar el valor real al registrar el paquete y consultar opciones de seguro adicional.
• ·Los gastos de flete no son reembolsables salvo en caso de pérdida total comprobada bajo custodia de nexo.

6. Exclusiones — casos no elegibles

• ·Daños ocurridos durante el transporte del remitente original a la bodega de nexo en USA.
• ·Pérdidas o daños causados por el proceso aduanero o autoridades gubernamentales.
• ·Artículos prohibidos según la sección correspondiente de los Términos y Condiciones.
• ·Daños por embalaje inadecuado realizado por el remitente original.
• ·Artículos frágiles enviados sin embalaje adecuado y sin declaración.
• ·Retrasos causados por fuerza mayor (clima, huelgas, fenómenos naturales).
• ·Artículos perecederos o de valor sentimental.
• ·Diferencias entre lo declarado y el contenido real del paquete.

7. Disputas y chargebacks

Si tiene una disputa con nexo, le pedimos contactarnos directamente primero a nexxo.courier@gmail.com o WhatsApp antes de iniciar una disputa con su banco o procesador de pagos. Nos comprometemos a responder en 24 horas hábiles. Las disputas iniciadas sin contacto previo con nexo pueden resultar en la suspensión del servicio.

8. Modificaciones a esta política

nexo se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página y notificados por correo electrónico a los clientes activos con al menos 7 días de anticipación.